SLA — Гарантия аптайма

Ultra Proxy гарантирует доступность прокси-серверов не менее 99.9% времени в течение месяца. Это означает, что максимальное время простоя не превышает 43 минуты в месяц.

Что покрывается

• • Доступность всех прокси в вашем тарифе.
• • Скорость соединения (не ниже 80% от заявленной в течение 95% времени).
• • Автоматическая смена IP при ротации (если включена).

Что не покрывается

• • Проблемы на стороне вашего интернет-провайдера.
• • Блокировки со стороны целевых сайтов (бан по IP).
• • Технические работы с предварительным уведомлением (не менее чем за 12 часов).

Компенсация

Если аптайм опустился ниже 99.9%, вы имеете право на компенсацию в виде бонусного трафика (5% от пакета за каждый час простоя сверх допустимого). Максимальная компенсация — 50% от стоимости пакета.

Для получения компенсации обратитесь в поддержку с указанием времени и даты инцидента.